El procedimiento a seguir para realizar una devolución de material es el siguiente:
Contacto con nosotros para tramitar una nota de abono.
La devolución tiene que ir con un numero de seguimiento, el producto debe estar en el mismo estado que se envió. El comprador pagará los gastos de transporte y de aduanas.
El embalaje tiene que ser igual o parecido al enviado, debidamente cerrado y sellado.
Pasada la garantía del producto o el tiempo de devolución, tendrá que contactar con la empresa para ver si es posible la devolución y habrá un recargo entorno al 20 % aproximadamente,
Una vez que aprobemos la devolución, debes remitirnos el material por la agencia de transporte que prefieras, siempre a PORTES PAGADOS POR EL CLIENTE. Debes empaquetarlo con sumo cuidado, en el mismo embalaje original en el que recibiste el producto, ya que si el material sufre algún desperfecto motivado por el transporte, la responsabilidad es del cliente en todo caso. No aceptamos ningún material devuelto que venga a portes debidos, a no ser que previamente lo hayamos acordado así.
Una vez recibida la mercancía en devolución, la revisaremos en el plazo de 3-4 días para comprobar su perfecto estado. En el caso de detectar algún desperfecto, marcas de uso evidente, deterioro, embalaje incorrecto, etc. nos reservamos el derecho de devaluar el material a modo de indemnización.
Importante: Si has solicitado la devolución del dinero, el importe será devuelto en un plazo máximo de una semana desde la recepción de la mercancía. Si por el contrario, has solicitado el cambio por otro material, se te enviará el reemplazo lo antes posible. En este caso, si hubiera una diferencia económica a tu favor, se te abonaría la misma. Si fuera a nuestro favor, te enviaremos un vale por el importe de tu pedido inicial (descontando gastos, posible devaluación de los productos, …) para que puedas aplicarlo al realizar el pedido del material por el que quieres canjear.
Las normas respecto a las devoluciones (reguladas por la Ley del 15/1/96 número 7/1996) son las siguientes:
No se admitirán devoluciones autorizadas que no vengan en su embalaje original y con el producto en perfecto estado.
Daños en el transporte:
Si en la recepción de la mercancía descubre que tiene daños de transporte, notifíquelo inmediatamente al transportista y contacte con nosotros.
El tiempo de envío es desde que llega el pedido de 1 a 3 días, el tiempo de entrega dependiendo del servicio, especificado en el precio, Cartas certificadas en Europa suele tardar 7-10 días aproximadamente, resto de países según el tiempo que estime correos, suele ser de 7 a 20 días aproximadamente, cuando la empresa está de vacaciones que se informará en la pagina web principal.
